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关于规范天津科技大学机关管理干部文明用语的通知

 
机关党总支、党支部、机关各部门: 
 
为更好开展“2014机关工作服务年”活动,根据《天津科技大学机关工作规范》的要求,进一步推进机关软环境建设,规范机关工作人员行为,提高工作质量和服务水平,树立良好的机关工作人员形象,现决定在机关各部门广泛推行使用文明用语。有关事项通知如下:
一、要求使用文明用语的范围:机关全体工作人员
二、使用文明用语应注意的几个问题:
1、使用文明用语要注意语气、语速、表情,做到表里一致;
2、使用文明用语要结合工作任务、性质,做到灵活运用;
3、使用文明用语要严格办事程序、原则、效益,做到有礼有节。
三、对使用文明用语的几点要求:
1、提高思想认识。使用文明用语是细节问题,能直接反映一个工作人员的基本素质和单位的管理水平、服务质量。广泛推行使用文明用语有利于提高工作人员的基本素质,有利于提高工作质量和服务水平,有利于树立良好的机关形象,彻底扭转“门难进,脸难看,话难听,事难办”的问题。因此,机关各部门要提高思想认识,切实把推行使用文明用语作为机关效能建设的一项重要工作来抓。
2、组织文明用语学习。机关各部门要对下发的文明用语和忌语认真组织学习培训,使全体工作人员能熟记并熟练灵活使用文明用语。
3、切实推行使用文明用语。文明用语下发后,各部门可结合实际进一步细化,尽快推行使用。要把使用文明用语作为一项纪律,严格认真执行,以此来进一步提高内部管理水平和对外服务质量。
 
报:校党委书记、党委副书记;校长、副校长;校纪委书记
 
机关工作人员文明用语
 
一、基本用语
1、基本要求“好”字开头;“请”字优先。“谢谢”和“再见”结尾。
2、常用语:您、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、谢谢、再见等。
二、服务用语
(一)接待文明用语(16句)
1、请进、请座、请喝水。
2、您好,需要我帮忙吗?
3、请问您找那位?对不起,xx同志出差(开会)去了,有什么事需要我转告吗?(或请您在xx时间再来看看)。
4请稍等,我马上给您办理。
5、好的,我们会尽快为您办理。
6、别着急,我来帮您联系。
7、请您到xx部门(科室)办理,需要我陪您去吗?
8、很抱歉,您先坐会儿。
9、对不起,让您久等了。
10、对不起,这个问题我们需要向相关领导请示,x天内给您答复。
11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系,电话是xx
12、请理解,我们将设法改进工作。
13、别客气,这是我们应该做的。
14、谢谢您对我们工作的支持。
15、请多提宝贵意见。
16、请您慢走,再见。
(二)电话文明用语(16句)
1、您好!这里是xxx(单位名称)xxx科(室)。
2、请稍等,我帮您看看他(她)在不在。
3xxxxx科,请您拨打xxxxxxx(电话号码)。
4、对不起,xxx同志不在,有什么事需要我转告吗?
5、对不起,他(她)正有事,请过一会儿打来。
6、对不起,您打错电话了。
7、对不起,请您留下姓名和电话号码,待我问明后给您答复。
8、对不起,这事由xxx(单位)负责,请您联系他们解释好吗?
9、对不起,我没有听清楚,麻烦您再讲一遍。
10、请稍等,我拿笔记录一下。
11、您好,我是xx处室的xxx,有个会议通知(或有件事),麻烦您记一下,……请问您贵姓,……谢谢!
12、请帮助找一下xxx同志接电话。
13、有件事请您帮助转告xxx同志,(说清事情)谢谢。
14、请问是否有不明确之处需要我复述。
15、请问现在是否有xx政策,我想了解一下,请您告诉我好吗?
16、对不起,有件事我想向您了解一下,请您配合一下好吗?结果通话时——麻烦您了,谢谢!

 
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